支付成功后，系统一般在数分钟内发放元宝。若超过 10 分钟仍未到账，请准备：支付订单号、支付时间、金额、游戏账号、角色名。客服将对照支付通道与游戏仓库记录，属于已扣款未发货的，将补发元宝；属于未实际扣款的，请以支付机构账单为准。
元宝为虚拟商品。符合下列情形之一的，本公司协助退款或补发：
元宝已经发放且已被使用的，除法律另有规定外，不支持退款。通过非官方渠道付款造成的损失，本公司无法追回。
工作时间（10:00–22:00）内提交的材料，一般于 24 小时内反馈核查结果；需要支付机构协查的，时限可能延长，客服会告知进展。
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